联宇信通全媒体客服系统-北京联宇信通科技有限公司

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集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的全媒体客服系统，可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面
-联宇信通开启一站式服务模式，客户在哪，服务就在哪
-无需切换平台，统一处理来自APP、网页、微信、小程序、微博、H5、呼叫中心等渠道的消息
-手机、PC办公两不误，不受时空限制，随时随地为客户提供服务

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全场景全媒体客户服务平台

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提高成果效转化率，提升客户满意度

简易的使用体验，尊贵的服务态度，我们100%竭诚为您提供最需要的功能

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提升客户满意度

机器人+人工+工单+电话
四位一体保障客户满意度，
自动人机转接方式提升机器人
工作效率，避免客户流失，
锁定商机

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节省人工成本

智能机器人快速
解决客户问题，
高识别率，
7X24小时不下线，
大大减少人工客服数量

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降低管理成本

全局会话实时监控，
综合多种数据维度报表，
管理员权限管理，
一键接入机器人/客服对话，
轻松管理，全面掌控

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提升客服工作效率

全渠道一体化工作台，
不再轮番切换对话界面，
PC+移动双端工作，
人机协作，客服工作不再难

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在线客服

降本增效，促进客户转化率

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--稳定、安全、可靠、消息必达；

--智能路由分配、自定义路由规则，实现高效率客户服务；

--智能客服机器人，提供7*24小时不间断服务；

--全方位客户画像分析，洞察客户，精准客户营销；

--数据大屏，实时监控客服的服务全过程；

--智能质检，多维度统计，助力完善客户服务；

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--简单便捷、能够快速接入；

--支持多种接入方式，包括微信原生态接入、H5页面接入；

--图片、文字、视频、音频、表情等多种会话方式；

--多端支持，无需安装插件或下载客户端；

--高效率解决客户问题，大幅降低人工客服成本；

--统一后台、微信公众号、小程序、H5等访客消息统一处理；

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小程序客服

快速接入，服务连接客户

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APP客服

高效率移动端客户市场覆盖率

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--IOS、Android访客端SDK接口全面细致、快速集成；

--适配所有低中高端Android、IOS机型；

--保证流量优化、不会丢失会话消息；

--集成用户体系、多端用户精准识别；

--网络实时音视频、能够实现高清通话；

--精准离线推送，实时消息通知；

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--多渠道对接、统一智能分配；

--自定义IVR菜单导航、支持自助服务或人工服务；

--工作台软电话功能，数十种软电话功能，满足一切应用场景需要；

--来电弹屏、外呼拨号、通话状态、坐席状态、记录客户资料、客户标识等丰富应用功能；

--多维度立体分析报表，对员工的工作状态及工作效率等进行全方位统计；

--实时化动态大屏监控统计，智能化运营、调度；

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呼叫中心

无缝切换在线会话和语音会话、灵活部署

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效率工单

效率工单，跨部门轻松流转

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--销售线索、技术支持、售后服务一单打尽；

--智能工单预警，快速解决客户疑问；

--保证流量优化、不会丢失会话消息；

--集成用户体系、多端用户精准识别；

--网络实时音视频、能够实现高清通话；

--精准离线推送，实时消息通知；

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--全面提升工作效率和使用体验，使服务更畅通；

--富媒体沟通方式，自由切换工作状态；

--一个工作台，集合所有会话，包括电话、在线、小程序、微信客服等等；

--自由、随心查找所有渠道沟通记录，一个工作台，全面掌握客户动态需求；

--快速回复、处理，一站式平台服务解决客户所有问题；

--实时化动态大屏监控统计，智能化运营、调度；

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智慧工作台

智慧工作台，让工作更轻松

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主动服务营销

选对人、说对话、做对事。激活休眠客户，助力企业针对不同客户实现差异化的精准营销。

--丰富的多维度筛选条件，根据客户属性来进行数据沉淀，助力企业精准营销

--全方位、全触点掌握客户动态情况，帮助企业更全面认知客户诉求，进而实现精准化服务

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聆听客户声音

收集、分析、管理多渠道数据源，通过内容与声量情感分析，了解客户心声，助力企业经营决策。
--全流程、全渠道沟通记录管理，帮助用户更好的了解客户心声
--分析客户诉求、感知客户情绪，完善企业服务工作

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描绘客户画像

自有CRM管理系统，结合标签体系，精准描绘客户画像，补全客户资料，完成客户分层。

--对客户档案资料、互动记录进行完善增减，形成360°客户画像

--统一归纳相同访客在不同渠道信息，完善客户资料信息

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助力客户洞察商机，服务与营销全面升级

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多种部署方式

支持公有云、私有云、私有化等多种部署方式，灵活定制，稳定拓展，动态扩容，为客户提供一站式服务体验

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数据安全保障

传输加密技术对客户信息和会话数据全程加密，金融级别数据安全保障，底层租户数据隔离

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集成化应用

可与ERP、SAP、知识库、OA等第三方业务系统进行集成，共享数据，延展第三方系统价值

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接口无缝对接

提供API接口、iframe插件、后台插件等多形式全套开放接口，模块可插拔自由组合，个性化支持

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多租户应用

提供后台管理系统和接口，对平台或企业下多个租户进行管理，统一配置和查看子租户情况

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数据安全+灵活部署+开放平台，让服务超越自我