联宇信通工单管理系统-北京联宇信通科技有限公司

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工单自定义、流程自动化、高效率、高质量

协作，让团队工作效率更灵活高效

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自定义工单配置

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工单模板的字段都是自定义配置的，可完全根据企业的实际业务场景需要来在后台进行灵活调配，即改即用

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自定义工作流程

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完全自定义化的工单工作流程配置，无需更改底层代码，通过自定义规则配置，就能完成业务流程更改

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全流程工单监控

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工单的每个流程节点都可追溯，帮助管理者实时查看工单的处理情况，便于对工单的处理进行实时性监控

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灵活的工单流转引擎设置，根据工单引擎配置，自动将工单流转给对应的部门、对应的人员处理

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自动化工单流转

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联宇信通的工单管理系统支持Web端、API、微博、微信公众号、小程序、邮件、短信、APP、在线客服、智能穿戴等渠道进行无缝对接，真正帮助企业实现销售线索、售后支持和技术服务等相关信息一单全打尽。

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联宇信通更大的优势在于，拥有集全媒体客服系统、呼叫中心系统、CRM管理系统等智能化企业信息系统，无需集成第三方，帮助企业真正的实现一体化企业信息化建设。

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全媒体渠道接入，一单全打尽

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灵活工单创建方式，全面管理企业各种信息

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人工创建

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接口创建

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客户创建

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可以通过与其他系统对接，来将其他系统的工单同步至系统中，进而来进行工单处理

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通过与全媒体对接，能够实现对于电话、网站、微信、APP、客户端等全渠道的咨询，系统都可以自动创建工单

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当客服判断客户咨询时处理不了或需要流转给同事时，可手动来创建工单，并可将创建好的工单进行流转分配

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客户可在网站、微信、APP、小程序等入口自行填报工单，对于客户填报的工单系统会自动同步至后台来处理

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自动创建

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多渠道工单受理，助力企业高效率成长

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--公司拥有呼叫中心、微信客服、小程序客服、在线客服、APP客服等多端应用系统，且还支持与短信、微博、QQ、邮箱、智能设备等进行对接，最大效率保证处理客户服务请求

--点对点的服务请求，快速帮助客户解决遇到的问题

--自定义工单服务规则，VIP客户专属工单服务，可以更优质、更高效的服务于重点客户

--工单自动触发、自动分配、自动指定、自动提醒等自动化工作流程，提高管理效率与处理效率

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--自定义字段、自定义模板、自定义流程，灵活且自定义的工单功能，真正实现高效化

--自定义工单流程、自动触发满足条件时工单的流转方式，真正实现自动化

--支持自动分配、自动提醒、自动告警、真正实现智能化

--灵活且自定义的工单处理规则，多人协助，共同解决客户诉求，真正实现服务化

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智能、灵活，轻松实现多方协作

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更多功能，尽在联宇信通工单系统

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可通过设置不同条件，设置工单过滤器，快速检索工单，及时处理未解决工单

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工单催单

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工单触发

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工单告警

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日志轨迹

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工单检索

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支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程，让工单进程和历史有据可查

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历史记录

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普通坐席、组长、班长分别具有不同的权限。全选是完全可以自定义配置的，便于企业更好的对内进行管控，减少泄密及错误操作

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对于超时工单或状态异常的工单，系统会发出告警通知，既能够通知客服人员，也能够通知工单处理人员

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对于超时工单，客户可以进行多次催单，可以避免继续多次重建工单

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角色管理

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自动提醒

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通过全渠道服务的形式，可以将待办的工单以及工单的处理环节，实时告知工单处理员或客户

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紧急工单，系统可自动分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。环信工单支持等级优先等规则可自动执行预设动作，从而精简工作流程、大大提高管理及处理效率

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工单的操作记录都会以流水的形式展示出来，这样能够确保工单操作记录透明化，而且也便于工单的处理