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工单自定义、流程自动化、高效率、高质量


协作,让团队工作效率更灵活高效
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自定义工单配置
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工单模板的字段都是自定义配置的,可完全根据企业的实际业务场景需要来在后台进行灵活调配,即改即用
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自定义工作流程
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完全自定义化的工单工作流程配置,无需更改底层代码,通过自定义规则配置,就能完成业务流程更改
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全流程工单监控
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工单的每个流程节点都可追溯,帮助管理者实时查看工单的处理情况,便于对工单的处理进行实时性监控
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灵活的工单流转引擎设置,根据工单引擎配置,自动将工单流转给对应的部门、对应的人员处理
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自动化工单流转
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宇信通的工单管理系统支持Web端、API、微博、微信公众号、小程序、邮件、短信、APP、在线客服、智能穿戴等渠道进行无缝对接,真正帮助企业实现销售线索、售后支持和技术服务等相关信息一单全打尽。
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联宇信通更大的优势在于,拥有集全媒体客服系统、呼叫中心系统、CRM管理系统等智能化企业信息系统,无需集成第三方,帮助企业真正的实现一体化企业信息化建设。
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全媒体渠道接入,一单全打尽

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灵活工单创建方式,全面管理企业各种信息
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人工创建
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接口创建
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客户创建
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可以通过与其他系统对接,来将其他系统的工单同步至系统中,进而来进行工单处理
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通过与全媒体对接,能够实现对于电话、网站、微信、APP、客户端等全渠道的咨询,系统都可以自动创建工单

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当客服判断客户咨询时处理不了或需要流转给同事时,可手动来创建工单,并可将创建好的工单进行流转分配
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客户可在网站、微信、APP、小程序等入口自行填报工单,对于客户填报的工单系统会自动同步至后台来处理
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自动创建
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多渠道工单受理,助力企业高效率成长
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--公司拥有呼叫中心、微信客服、小程序客服、在线客服、APP客服等多端应用系统,且还支持与短信、微博、QQ、邮箱、智能设备等进行对接,最大效率保证处理客户服务请求



--点对点的服务请求,快速帮助客户解决遇到的问题



--自定义工单服务规则,VIP客户专属工单服务,可以更优质、更高效的服务于重点客户



--工单自动触发、自动分配、自动指定、自动提醒等自动化工作流程,提高管理效率与处理效率
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--自定义字段、自定义模板、自定义流程,灵活且自定义的工单功能,真正实现高效化



--自定义工单流程、自动触发满足条件时工单的流转方式,真正实现自动化



--支持自动分配、自动提醒、自动告警、真正实现智能化



--灵活且自定义的工单处理规则,多人协助,共同解决客户诉求,真正实现服务化
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智能、灵活,轻松实现多方协作
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更多功能,尽在联宇信通工单系统
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可通过设置不同条件,设置工单过滤器,快速检索工单,及时处理未解决工单

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工单催单
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工单触发
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工单告警
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日志轨迹
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工单检索
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支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程,让工单进程和历史有据可查

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历史记录
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普通坐席、组长、班长分别具有不同的权限。全选是完全可以自定义配置的,便于企业更好的对内进行管控,减少泄密及错误操作

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对于超时工单或状态异常的工单,系统会发出告警通知,既能够通知客服人员,也能够通知工单处理人员

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对于超时工单,客户可以进行多次催单,可以避免继续多次重建工单
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角色管理
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自动提醒
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通过全渠道服务的形式,可以将待办的工单以及工单的处理环节,实时告知工单处理员或客户
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紧急工单,系统可自动分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。环信工单支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高管理及处理效率

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工单的操作记录都会以流水的形式展示出来,这样能够确保工单操作记录透明化,而且也便于工单的处理
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