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呼叫质检
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权限控制
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IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。
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在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话方式共同为客户提供服务。
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通话记录
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管理者可实时查看业务执行的一切指标,包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量,外呼数量等,准确统计每个坐席的工作量,便于统一监督和管理。
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自定义设置电销组的组织架构,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。
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可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。
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记录每通电话的详细数据,包括通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价全维度的信息等,自动生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。
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坐席监控
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三方通话
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电话转接
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当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。
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对于解决不了的客户问题,客服可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

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工单创建
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支持与企业自有线路/网关对接,运营商申请中继,支持与所有运营商落地实施,400号码合规接入。
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用户与客服通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。
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外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。
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IVR信息验证
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满意度
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外呼任务
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支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

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智能路由
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具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项,客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式,带来人性化的接听体验。软电话工具条达数十种功能。
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软电话工具条
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客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显示所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。
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来电弹屏
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IVR语音导航
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支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,根据用户问题,支持技能组分组接待,提高服务效率。
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多种号码接入
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全国服务热线 
010-8363-4145
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邮箱:lyxt@lyxtkj.com
联系地址:北京市丰台区总部基地十八区人才大厦1201
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