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联宇信通为光大置业打造移动端工单系统

2021-06-28 Pageviews:129
光大置业简介
    中国光大集团历经35年发展,现已形成了综合金融、产融合作、陆港两地特色优势,在财富管理、资产管理、投资银行、环保、旅游、健康等六大战略业务领域培育了一批具有较强市场竞争能力的企业。集团总资产4.68万亿,旗下现有13家上市公司,位列全球500强企业第322位。光大置业有限公司是中国光大集团实业板块的重要组成部分,成立于1992年,注册资本1亿元作为光大集团下的一个独立运营公司,其旗下拥有地产、写字楼、物业等众多板块
    光大置业秉承“安全第一、效益优先,依法经营、科学管理,精益服务、开拓创新,责任担当、团结奋进,规范发展、勇创一流”的管理要求,使得光大置业成为集团实业中立有不可或缺的地位。
移动端工单功能
    作为企业信息化建设领域中的领军性企业,北京联宇信通科技有限公司(简称联宇信通)为光大置业打造了集PC端+移动端一体化的工单管理系统,彻底改变了光大置业纸质化办公模式,实现了真正的无纸化办公,而且也极大提高了员工的工作效率、服务效率,提升了客户对光大置业的满意度。
    下图是联宇信通为光大置业规划的系统架构图。

 
    其中,移动端工单是通过小程序来进行使用的。小程序包括两端,即客户端和员工端。客户端是客户通过在小程序中进行信息注册,能够直接在移动端进行自助工单报修;员工端是在接到客户端的工单报修后,根据客户报修内容到达指定地点进行定点维修。
    关于客户端的应用功能如下图所示:

 
  1. 报修工单:客户可直接通过小程序来进行线上报修,不仅给客户一种更好的服务体验,而且也能缓解现场服务人员的压力
  2. 保洁工单:客户可直接通过小程序来进行线上预约保洁服务,能够为客户提供更为便捷的服务,也能够为光大置业提供增值服务。
  3. 投诉工单:客户可通过线上来进行填报投诉工单,在接到投诉工单后,会安排专职人员进行登门回馈。
  4. 建议工单:客户可通过小程序来对当前服务存在的问题、以及获得更好的环境等进行线上填报建议单。
  5. 工单查询:可以实时查看工单进度状态,同时还可以进行催单等操作。
关于员工端的功能如下图所示:

 
  1. 签到签退:根据员工所负责的项目部,进行定点打卡,既能对员工进行一个有效的约束管理,同时根据签到、签退情况,也能合理的对员工进行KPI考核。
  2. 在线接单:可以在线接客户的报修工单,并可根据客户的描述去现场进行维修处理。
  3. 工单求助:员工在处理工单时,对于棘手的工单,可以在线添加合作人,这样可以多人共同处理同一个工单。
  4. 工单转单:对于特别棘手的工单,或者是维修人员临时有事情,可以将工单转配给别的员工,可以提高工单处理的效率。
  5. 工单填报:员工在处理工单的过程中,对于一些异常情况,也可以通过员工端小程序来进行直接填报工单。
  6. 工单补录:对于没有接到派遣或调度的工单,临时处理完毕的工单,可以进行事后补录,不会遗漏KPI考核。
  7. 工单提醒:对于待办工单,系统会直接微信提醒,便于对工单进行及时处理。
  8. 定点巡检:定时巡检任务,帮助巡检人员对潜在风险进行巡检规避,巡检结果实时更新。
  9. 电子培训:对于新入职人员,可以进行电子化培训,J提高培训效率。
  10. 在线考试:对于培训情况,可以通过在线考试来进行结果统计。
  11. 移动端大屏监控:对于工单的堆积情况、工单的处理情况、客户的满意度等进行实时化的移动端大屏监控,便于对工单进行灵活调度。
移动端工单优势
    1、全渠道接入:不仅支持webAPI和邮件模式进行工单渠道的接入,而且还支持微信、微博、短信、APP等渠道。
    2、跨部门多方协作:支持自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。
    3、实时化跟踪:工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见,准确了解工单处理进度,确保及时处理。
系统建设效果
    此次联宇信通为光大置业打造的移动端工单系统,从不同群体角度都获得了一致认可。
  1. 对于集团:不仅实现信息化、自动化系统办公,实现无纸化办公,同时还加强了集团对各项目部的统一管控,实现了精准数据分析。
  2. 对于物业:首先,从更多的服务渠道即移动端、PC端等来实现物业服务功能,提升了物业服务效率;其次,降低了费用,缩减了成本支出、提高了盈利率;再次,提升客户的满意度,对外树立优质的服务形象。
  3. 对于员工:摆脱了纸质化办公方式,利用信息化系统办公,帮助员工减少了手工书写,极大的减轻了工作量。
  4. 对于业主:自动化的信息流程,无需口口相传,优化服务流程,提升了服务效率,优化了服务质量,提高了业主的满意度。
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