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联宇信通为光大置业打造移动端工单系统
2021-06-28
Pageviews:322
光大置业简介
中国光大集团历经
35
年发展,现已形成了综合金融、产融合作、陆港两地特色优势,在财富管理、资产管理、投资银行、环保、旅游、健康等六大战略业务领域培育了一批具有较强市场竞争能力的企业。集团总资产
4.68
万亿,旗下现有
13
家上市公司,位列全球
500
强企业第
322
位。光大置业有限公司是中国光大集团实业板块的重要组成部分,成立于
1992年,注册资本1亿元
,
作为光大集团下的一个独立运营公司,其旗下拥有地产、写字楼、物业等众多板块
。
光大置业秉承
“****、效益优先,依法经营、科学管理,精益服务、开拓创新,责任担当、团结奋进,规范发展、勇创**”的管理要求,
使得光大置业成为集团实业中立有不可或缺的地位。
移动端工单功能
作为企业信息化建设领域中的领军性企业,北京联宇信通科技有限公司(简称联宇信通)为光大置业打造了集
PC端+移动端一体化的工单管理系统,彻底改变了光大置业纸质化办公模式,实现了真正的无纸化办公,而且也极大提高了员工的工作效率、服务效率,提升了客户对光大置业的满意度。
下图是联宇信通为光大置业规划的系统架构图。
其中,移动端工单是通过小程序来进行使用的。小程序包括两端,即客户端和员工端。客户端是客户通过在小程序中进行信息注册,能够直接在移动端进行自助工单报修;员工端是在接到客户端的工单报修后,根据客户报修内容到达指定地点进行定点维修。
关于
客户端
的应用功能如下图所示:
报修工单:客户可直接通过小程序来进行线上报修,不仅给客户一种更好的服务体验,而且也能缓解现场服务人员的压力
。
保洁工单:客户可直接通过小程序来进行线上预约保洁服务,能够为客户提供更为便捷的服务,也能够为光大置业提供增值服务。
投诉工单:客户可通过线上来进行填报投诉工单,在接到投诉工单后,会安排专职人员进行登门回馈。
建议工单:客户可通过小程序来对当前服务存在的问题、以及获得更好的环境等进行线上填报建议单。
工单查询:可以实时查看工单进度状态,同时还可以进行催单等操作。
关于
员工端
的功能如下图所示:
签到签退:根据员工所负责的项目部,进行定点打卡,既能对员工进行一个有效的约束管理,同时根据签到、签退情况,也能合理的对员工进行
KPI
考核。
在线接单:可以在线接客户的报修工单,并可根据客户的描述去现场进行维修处理。
工单求助:员工在处理工单时,对于棘手的工单,可以在线添加合作人,这样可以多人共同处理同一个工单。
工单转单:对于特别棘手的工单,或者是维修人员临时有事情,可以将工单转配给别的员工,可以提高工单处理的效率。
工单填报:员工在处理工单的过程中,对于一些异常情况,也可以通过员工端小程序来进行直接填报工单。
工单补录:对于没有接到派遣或调度的工单,临时处理完毕的工单,可以进行事后补录,不会遗漏
KPI
考核。
工单提醒:对于待办工单,系统会直接微信提醒,便于对工单进行及时处理。
定点巡检:定时巡检任务,帮助巡检人员对潜在风险进行巡检规避,巡检结果实时更新。
电子培训:对于新入职人员,可以进行电子化培训,
J
提高培训效率。
在线考试:对于培训情况,可以通过在线考试来进行结果统计。
移动端大屏监控:对于工单的堆积情况、工单的处理情况、客户的满意度等进行实时化的移动端大屏监控,便于对工单进行灵活调度。
移动端工单优势
1、
全渠道接入:不仅支持
web
、
API
和邮件模式进行工单渠道的接入,而且还支持微信、微博、短信、
APP
等渠道。
2、
跨部门多方协作:支持自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。
3、
实时化跟踪:工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见,准确了解工单处理进度,确保及时处理。
系统建设效果
此次联宇信通为光大置业打造的移动端工单系统,从不同群体角度都获得了一致认可。
对于集团:不仅实现信息化、自动化系统办公,实现无纸化办公,同时还加强了集团对各项目部的统一管控,实现了精准数据分析。
对于物业:首先,从更多的服务渠道即移动端、
PC
端等来实现物业服务功能,提升了物业服务效率;其次,降低了费用,缩减了成本支出、提高了盈利率;再次,提升客户的满意度,对外树立优质的服务形象。
对于员工:摆脱了纸质化办公方式,利用信息化系统办公,帮助员工减少了手工书写,极大的减轻了工作量。
对于**:自动化的信息流程,无需口口相传,优化服务流程,提升了
服务效率,优化了服务质量,提高了**的满意度。
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