联宇信通为光大置业打造移动端工单系统-北京联宇信通科技有限公司

联宇信通为光大置业打造移动端工单系统

2021-06-28 Pageviews：322

光大置业简介
中国光大集团历经35年发展，现已形成了综合金融、产融合作、陆港两地特色优势，在财富管理、资产管理、投资银行、环保、旅游、健康等六大战略业务领域培育了一批具有较强市场竞争能力的企业。集团总资产4.68万亿，旗下现有13家上市公司，位列全球500强企业第322位。光大置业有限公司是中国光大集团实业板块的重要组成部分，成立于1992年，注册资本1亿元，作为光大集团下的一个独立运营公司，其旗下拥有地产、写字楼、物业等众多板块。
光大置业秉承“****、效益优先，依法经营、科学管理，精益服务、开拓创新，责任担当、团结奋进，规范发展、勇创**”的管理要求，使得光大置业成为集团实业中立有不可或缺的地位。
移动端工单功能
作为企业信息化建设领域中的领军性企业，北京联宇信通科技有限公司（简称联宇信通）为光大置业打造了集PC端+移动端一体化的工单管理系统，彻底改变了光大置业纸质化办公模式，实现了真正的无纸化办公，而且也极大提高了员工的工作效率、服务效率，提升了客户对光大置业的满意度。
下图是联宇信通为光大置业规划的系统架构图。

其中，移动端工单是通过小程序来进行使用的。小程序包括两端，即客户端和员工端。客户端是客户通过在小程序中进行信息注册，能够直接在移动端进行自助工单报修；员工端是在接到客户端的工单报修后，根据客户报修内容到达指定地点进行定点维修。
关于客户端的应用功能如下图所示：

报修工单：客户可直接通过小程序来进行线上报修，不仅给客户一种更好的服务体验，而且也能缓解现场服务人员的压力。
保洁工单：客户可直接通过小程序来进行线上预约保洁服务，能够为客户提供更为便捷的服务，也能够为光大置业提供增值服务。
投诉工单：客户可通过线上来进行填报投诉工单，在接到投诉工单后，会安排专职人员进行登门回馈。
建议工单：客户可通过小程序来对当前服务存在的问题、以及获得更好的环境等进行线上填报建议单。
工单查询：可以实时查看工单进度状态，同时还可以进行催单等操作。

关于员工端的功能如下图所示：

签到签退：根据员工所负责的项目部，进行定点打卡，既能对员工进行一个有效的约束管理，同时根据签到、签退情况，也能合理的对员工进行KPI考核。
在线接单：可以在线接客户的报修工单，并可根据客户的描述去现场进行维修处理。
工单求助：员工在处理工单时，对于棘手的工单，可以在线添加合作人，这样可以多人共同处理同一个工单。
工单转单：对于特别棘手的工单，或者是维修人员临时有事情，可以将工单转配给别的员工，可以提高工单处理的效率。
工单填报：员工在处理工单的过程中，对于一些异常情况，也可以通过员工端小程序来进行直接填报工单。
工单补录：对于没有接到派遣或调度的工单，临时处理完毕的工单，可以进行事后补录，不会遗漏KPI考核。
工单提醒：对于待办工单，系统会直接微信提醒，便于对工单进行及时处理。
定点巡检：定时巡检任务，帮助巡检人员对潜在风险进行巡检规避，巡检结果实时更新。
电子培训：对于新入职人员，可以进行电子化培训，J提高培训效率。
在线考试：对于培训情况，可以通过在线考试来进行结果统计。
移动端大屏监控：对于工单的堆积情况、工单的处理情况、客户的满意度等进行实时化的移动端大屏监控，便于对工单进行灵活调度。

移动端工单优势
1、全渠道接入：不仅支持web、API和邮件模式进行工单渠道的接入，而且还支持微信、微博、短信、APP等渠道。
2、跨部门多方协作：支持自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。
3、实时化跟踪：工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理。
系统建设效果
此次联宇信通为光大置业打造的移动端工单系统，从不同群体角度都获得了一致认可。

对于集团：不仅实现信息化、自动化系统办公，实现无纸化办公，同时还加强了集团对各项目部的统一管控，实现了精准数据分析。
对于物业：首先，从更多的服务渠道即移动端、PC端等来实现物业服务功能，提升了物业服务效率；其次，降低了费用，缩减了成本支出、提高了盈利率；再次，提升客户的满意度，对外树立优质的服务形象。
对于员工：摆脱了纸质化办公方式，利用信息化系统办公，帮助员工减少了手工书写，极大的减轻了工作量。
对于**：自动化的信息流程，无需口口相传，优化服务流程，提升了服务效率，优化了服务质量，提高了**的满意度。

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