联宇信通为泰康健投打造统一客户服务平台系统-北京联宇信通科技有限公司

联宇信通为泰康健投打造统一客户服务平台系统

2021-04-25 Pageviews：390

公司简介
泰康健康产业投资控股有限公司（简称泰康健投），是泰康保险集团旗下专业从事医养健康产业投资开发、资产管理和运营服务的全资子公司，注册资本30亿元，是泰康大健康业务发展的核心平台和载体。布局大健康产业十余年，泰康健投**顺应时代发展和民生需求，至今已成为中国医养健康产业的核心龙头。

泰康健投坚定践行集团战略，聚焦“医养康宁”服务体系建设，旗下拥有泰康之家、泰康医疗、泰康纪念园、泰康健康产业基金等多个专业医养品牌，推动养老革命、医疗创新和殡葬改革，打造服务全国的生态化医养实体服务网络。截至2020年1月，总资产规模达427亿元，员工过万人。
项目过程
应泰康健康产业投资控股有限公司的招标邀请，我方为其打造了一个集泰康养老、泰康医疗、泰康纪念园、泰康健康产业——医、养、康、宁一体化的统一客服服务平台。该项目启动于2018年，截至目前，一直在为其提供系统支撑。
项目价值
1、多媒体服务：通过电话、在线客服等渠道来进行客户服务；
2、多租户、多业态：同一系统应用于养老、医疗等四大业务板块，且在来电时，会自动弹屏出对应板块的字段信息；
3、多系统集成：与紧急报警系统、HIS系统、95522系统、居民信息系统短信平台、等十数个系统进行了对接，**呼叫客服系统的数据信息流；
4、分布式部署：在北京、南京、成都等地均搭建一套完善的呼叫**系统；
5、问卷关联回访：灵活的问卷配置机制，针对不同人群，可在系统中灵活设置不同类型、不同内容的问卷；
6、精细化客户回访：精细的客户过滤机制，针对特定人群、特定要求人群进行回访；
7、完善的知识库功能：灵活的知识库查看权限，不同租户、业态的坐席，查看的知识库范围不同；完善的知识库编辑引擎，支持所有格式的知识库文件上传格式；严密的知识库审核体系，确保知识库内容的**性与严密性；
8、立体化大屏监控：监控坐席的当前状态、持续时长、以及在各时段下的呼入量、呼出量、呼损量、接通率、呼损率等；
9、多维度报表统计：对于呼叫产生的话务数据、服务单数据、工单数据、回访数据、质检数据、满意度数据等，都有一个实时的统计报表。

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