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联宇信通为泰康健投打造统一客户服务平台系统

2021-04-25 Pageviews:194
公司简介
  泰康健康产业投资控股有限公司(简称泰康健投),是泰康保险集团旗下专业从事医养健康产业投资开发、资产管理和运营服务的全资子公司,注册资本30亿元,是泰康大健康业务发展的核心平台和载体。布局大健康产业十余年,泰康健投始终顺应时代发展和民生需求,至今已成为中国医养健康产业的核心龙头。
 
  泰康健投坚定践行集团战略,聚焦医养康宁服务体系建设,旗下拥有泰康之家、泰康医疗、泰康纪念园、泰康健康产业基金等多个专业医养品牌,推动养老革命、医疗创新和殡葬改革,打造服务全国的生态化医养实体服务网络。截至20201月,总资产规模达427亿元,员工过万人。
项目过程
  应泰康健康产业投资控股有限公司的招标邀请,我方为其打造了一个集泰康养老、泰康医疗、泰康纪念园、泰康健康产业——医、养、康、宁一体化的统一客服服务平台。该项目启动于2018年,截至目前,一直在为其提供系统支撑。
项目价值
  1、多媒体服务:通过电话、在线客服等渠道来进行客户服务;
  2、多租户、多业态:同一系统应用于养老、医疗等四大业务板块,且在来电时,会自动弹屏出对应板块的字段信 息;
  3、多系统集成:与紧急报警系统、HIS系统、95522系统、居民信息系统短信平台、等十数个系统进行了对接,保障呼叫客服系统的数据信息流;
  4、分布式部署:在北京、南京、成都等地均搭建一套完善的呼叫中心系统;
  5、问卷关联回访:灵活的问卷配置机制,针对不同人群,可在系统中灵活设置不同类型、不同内容的问卷;
  6、精细化客户回访:精细的客户过滤机制,针对特定人群、特定要求人群进行回访;
  7、完善的知识库功能:灵活的知识库查看权限,不同租户、业态的坐席,查看的知识库范围不同;完善的知识库编辑引擎,支持所有格式的知识库文件上传格式;严密的知识库审核体系,确保知识库内容的安全性与严密性;
  8、立体化大屏监控:监控坐席的当前状态、持续时长、以及在各时段下的呼入量、呼出量、呼损量、接通率、呼损率等;
  9、多维度报表统计:对于呼叫产生的话务数据、服务单数据、工单数据、回访数据、质检数据、满意度数据等,都有一个实时的统计报表。
 
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邮箱:lyxt@lyxtkj.com
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