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联宇信通为中邮保险打造全渠道回访系统

2021-04-25 Pageviews:144
公司简介
    中邮人寿保险股份有限公司(简称中邮保险)是由中国邮政集团公司20个省(区、市)邮政公司共同发起设立的国有全国性寿险公司。公司总部位于北京,注册资本金215亿元人民币。最新发布的《中国人身险公司竞争力评价研究》结果显示,中邮保险综合竞争力排名位列第9,其中,经营能力位列第2,盈利能力位列第8,风险管理能力位列第9,发展潜力以满分在进入榜单的46家寿险公司中拔得头筹。
项目进程
    公司于2012年便开始建设中邮保险的呼叫中心系统项目,截至2021年,公司已为其服务近10年的时间,从呼叫中心系统的筹建、再到呼叫中心系统业务系统的升级、改造、微信回访系统的建设、智能客服系统的改造等等,公司一直在为其兢兢业业的服务着。
项目价值
  1、全媒体服务:通过全媒体接入,如与官网、微信、APP、智能客服等渠道对接来缓解电话客服的服务压力,同时一对多的服务形式也能提高客服的服务效率;
  2、呼入、呼出一体化:呼入解决客户对不同类型保单业务的咨询、投诉以及不通过险种的办理等;呼出主要解决对不同险种、区域的客户进行回访;
  3、多维度数据挖掘:在对客户回访时,可根据保单所属省分、保单产品、保单金额(vip客户否)等条件进行挖掘,并可对指定类型客户进行回访;
  4、自动化问卷回访:在对客户回访的过程中会根据客户的险种及业务办理情况,匹配对应的专业术语问卷,客更好的实现对客户的回访;
  5、灵活的保单流转机制:系统支持保单智能化、多样化的分配模式,可根据保单的实际情况进行灵活的流转、分配、处理;
  6、稳定的录音存储管理:系统对本地坐席的录音进行实时存储、对各省分下的录音进行自动同步以及上门回访的录音进行多格式上传,保证了所有录音均可在系统中实时查询;
  7、完善的质检管理体系:在系统中可设置不同类型的质检题目与评核标准等,通过对坐席通话录音的调听来匹配对应的评分标准,同时对有问题的坐席可申述复议;
  8、立体化多维度统计报表:实时更新的报表数据可帮助管理者实时查看报表数据情况,如坐席通话报表、回访报表、满意度统计表等,其中还可根据自由组合的形式,帮助管理者生成所需的特殊性报表。
 
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