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联宇信通助力浪潮集团打造全球化呼叫中心

2021-02-05 Pageviews:182
公司背景
  浪潮拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际三家上市公司,业务涵盖云数据中心、云服务大数据、智慧城市、智慧企业四大产业群组,为全球120多个国家和地区提供IT产品和服务,全方位满足政府与企业信息化需求。浪潮服务器销量全球前三、中国第一,浪潮集团管理软件连续17年市场占有率第一。
项目设计
  为应对浪潮电销业务的迅速发展,此次浪潮电销呼叫中心升级项目的建设思路是,既要支持当前业务所涉及的所有应用,包括与当前业务系统完美对接,同时还要支持未来多渠道、多业务共存的价值需求。
项目实施
  为保障浪潮电销呼叫中心升级项目得以规范有序的推动实施,建立了一套完善的工作内容以及工作进度报告机制,因此自项目实施以来,一直均处在平稳、高效的推进过程中,尽管受到新冠肺炎疫情的影响,但在多方的共同努力协调下,最终克服重重险阻,而且公司人员不畏艰险,深入浪潮一线服务,从而使得浪潮电销呼叫中心升级项目于20202月试上线成功进行。
  正式凭借兢兢业业的服务态度、在浪潮一期项目还未上线时,浪潮二期便又紧锣密鼓的开展起来,而且于202011月份,浪潮二期项目正式上线,目前一直都处在稳定运行的状态。
项目价值
  此次项目前端采用基础语音通信平台,后端实现IVR、CTI、录音、监控于一体的系统运营管理平台整体解决方案,最终建设成了一个功能性、稳定性和可扩展性于一体的整体呼叫中心平台其中在项目价值应用方面主要概括为:
  双机备份:采用双机备份机制,保障系统的平稳运行以及数据的安全。
        B/S架构:直接访问浏览器即可登录系统,无需再下载客户端,分布性强、维护方便。
  软电话条:丰富的软电话条操作功能,满足单人通话、求助通话、多人会议等应用场景。
  监听监控:监控坐席状态、监听坐席通话,强制中断坐席与客户的非正常通话。
  集成业务系统:直接访问浏览器就能自动跳转到业务系统里。
  稳定录音:提供座席通话11管理,通话录音稳定,不会造成录音丢失。
  实时性话单:实时记录话单并关联对应录音,可以即时调听话单关联的录音。
  一人一号:保证呼出通话的成功率,降低被客户标记拉黑的几率,同时也能在客户呼入时能直接找到专属服务坐席,方便直接沟通。
        ACD路由:根据来电号码归属地,自动分配给负责对应省份的电销团队。
        APT告警:系统异常情况下,会自动发邮件给维护人员,告知问题故障与处理方法。
  浪潮电销呼叫中心升级项目于201910月底召开项目启动会,先于20202月试上线成功运行,并于20207月电销团队的所有部门都成功上线,上线后,系统平稳运行,满足了电销人员对呼叫中心系统功能的应用需求。
 
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